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Ou trouvez la réponse à la question que vous vous posez dans notre foire aux questions.


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Abonnements

1 an, 1 jour ou 7 jours : vous avez le choix entre plusieurs formules. Pour en savoir plus sur le système d’abonnement et ses avantages, consultez la foire aux questions

Abonnements Villo! Entreprise : comment ça marche ?

Comment vous abonner ? C’est très simple.

Votre entreprise a négocié pour vous un abonnement à Villo! et vous a remis un code entreprise, rendez-vous à la rubrique ‘‘Abonnez-vous’’

1- Choisissez le type de support pour votre abonnement : Carte Villo! classique ou Carte MOBIB
2- Renseignez vos coordonnées personnelles, saisissez le code entreprise que vous avez reçu de votre employeur et choisissez un code secret pour votre carte d’abonnement.
3- Renseignez vos coordonnées bancaires, informations nécessaires pour le prélèvement des éventuelles courses payantes que vous effectueriez. Si vous optez par le paiement par carte de crédit, 1€ sera prélevé afin de permettre de vérifier la validité de votre carte bancaire.
Mais rassurez-vous ce montant sera immédiatement porté au crédit de votre compte client Villo!
3- Un e-mail de confirmation de votre abonnement vous sera adressé.
4- Rendez-vous à une borne Villo! muni de votre carte d’abonnement, de votre code d’activation si vous avez choisi le support MOBIB et de votre code secret. Passez votre carte devant le lecteur et suivez les instructions.
5- Ça y est ! prenez un Villo! et profitez de Bruxelles en toute liberté.

L'abonnement "courte durée", comment ça marche ?

Pour prendre un abonnement 1 ou 7 jours, rendez-vous sur une des stations d’accueil et d’abonnement, équipées d’un lecteur de carte bancaire. Suivez les instructions à l’écran et glissez votre carte bancaire ou de crédit dans le lecteur. Le ticket 1 jour coûtera 1,60€ et le ticket 7 jours coûtera 7,50€.

Comment puis-je savoir quelle sera la somme débitée à la fin de mon abonnement 1 jour ou 7 jours ?

Si à la fin de votre trajet, vous souhaitez savoir combien de temps vous avez utilisé le service et quelle somme vous devrez payer, identifiez-vous à la borne immédiatement après avoir rendu votre vélo. Un reçu vous sera délivré.
Si vous avez un abonnement annuel, vous pouvez consulter le crédit de votre compte Villo! sur la borne ou depuis le site Internet dans la rubrique « Mon compte ».

Comment fonctionne le dépôt de garantie ?

Le dépôt de garantie est demandé quelque soit la durée de l’abonnement. Si vous souhaitez utiliser Villo! en groupe ou en famille, chacun devra prendre un abonnement et prévoir une caution (150€, encaissé uniquement en cas de non respect des conditions générales d’accès et d’utilisation).

Le dépôt de garantie est-il prélevé ?

Le dépôt de garantie d’un montant de 150€ est encaissé uniquement en cas de non respect des conditions générales d’accès et d’utilisation, notamment en cas de non restitution du vélo dans un délai de 24h.
Pour l’abonnement annuel, vous effectuez votre demande d’abonnement directement en ligne avec un système de dépôt de garantie par autorisation de prélèvement ou par domiciliation bancaire si vous vous abonnez par courrier postal.

Comment payer mes consommations au-delà de la ½ heure gratuite ?

- Abonnement Longue durée
Le coût du service sera prélevé sur votre compte si le montant de vos consommations dépasse 10 euros et en tout état de cause, au minimum une fois par an.

- Abonnement Courte durée
Le coût du service est débité de votre compte bancaire à la fin de validité de votre abonnement valable 1 jour ou 7 jours.

La carte d’abonnement 1 an est-elle renouvelée tous les ans ?

Sauf résiliation expresse adressée à JCDecaux (Allée Verte 50, 1000 Bruxelles) par courrier postal au plus tard un mois avant la date d’anniversaire de votre abonnement, l’abonnement est reconduit chaque année de manière automatique. Vous pouvez conserver votre carte personnelle d’une année à l’autre.

A l’échéance de votre carte de crédit, vous recevrez un e-mail pour ressaisir le numéro de votre nouvelle carte de crédit et indiquer la nouvelle date de fin de validité si celle-ci a changé.

Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

Le paiement sur Internet est sécurisé. Si une personne se connecte sur le site Internet après vous, il ne pourra pas se connecter sur votre compte Villo! et accéder à vos informations confidentielles.

Abonnements MOBIB : comment ça marche ?

Comment vous abonner ? C’est très simple.
Remplissez le formulaire d’inscription directement sur notre site internet (www.villo.be) en mentionnant votre carte de transport MOBIB. Vous devrez encoder vos coordonnées bancaires pour que nous puissions prélever vos consommations dans le cas ou vos déplacements dépasseraient la première demi-heure d’utilisation par trajet, ainsi que les frais d’abonnement de 31€.

Suite à votre inscription vous recevrez dans les 5 min un e-mail qui vous fournira votre numéro d’abonné ainsi que votre code d’association. Munis de ces deux informations vous pourrez vous rendre immédiatement à une borne Villo! pour procéder à l’association de votre carte MOBIB à votre abonnement Villo!.
A partir de ce moment-la votre carte MOBIB vous permettra d’utiliser le service Villo!.

Sans courrier préalable envoyé 1 mois avant la date anniversaire de votre abonnement, celui-ci sera tacitement renouvelé chaque année. Dans le cas contraire vous n’avez rien à faire. Votre abonnement sera automatiquement renouvelé pour une durée d’un an au prix de 31€.

Que faire si vous avez une nouvelle carte MOBIB ?

Si vous avez un nouveau pass MOBIB, qu'il s'agisse d'un duplicata ou non, vous devez nous contacter au 078 05 11 10 pour demander un nouveau code d’association afin d’associer votre pass MOBIB à Villo! Un opérateur vous fournira alors gratuitement le nouveau code d'association, vous permettant de bénéficier à nouveau du service.