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Pour toute question sur Villo! ou en cas de problèmes, contactez nous :

 

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Ou trouvez la réponse à la question que vous vous posez dans notre foire aux questions.

 
   
 

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les CGAU ici

Qui gère le réseau Villo ?

Villo! est une concession de service public concédée par la Région Bruxelles Capitale à JCDecaux suite à un appel d'offre. JCDecaux est propriétaire des vélos et stations, et est en charge de l'exploitation. Le système est financé en grande partie par les recettes publicitaires et par les recettes utilisateurs.

Quels sont les métiers exercés par JCDecaux autour de Villo ?

Il y a des métiers de terrain :
•Agent d’entretien
•Agent de maintenance
•Agent de régulation
•Mécanicien cycle
ainsi qu'un centre d'appels qui emploie des Chargés de Clientèle pour répondre aux appels.

Les conditions générales d’accès et d’utilisation sont-elles obligatoires ?

Les abonnés longue ou courte durée doivent approuver les Conditions Générales d’Accès et d’Utilisation (CGAU). Les CGAU vous informent sur vos droits et devoirs lors de l’utilisation du service.

Quel est l'âge minimum pour utiliser Villo ?

Vous pouvez utiliser Villo! dès 14 ans (taille minimum : 1,50m). Le formulaire d’abonnement longue durée est à remplir par le tuteur légal pour les 14-18 ans. Ce dernier s’engage et veille au respect des conditions générales d’accès et d’utilisation.

Est-il nécessaire d’être assuré ?

Pour utiliser Villo!, vous devez être titulaire d’une assurance de responsabilité civile.

Pourquoi un dépôt de garantie est-il exigé pour louer un vélo ? Comment est réalisé le dépôt de garantie ?

Le dépôt de garantie permet d’engager la responsabilité de l’utilisateur, d’éviter les vols et pertes de vélos, et d’encourager les utilisateurs à restituer leur vélo en station dans une période de 24 heures maximum. Si le vélo n’est pas restitué dans les 24 heures, le dépôt de garantie est prélevé.
Pour les utilisateurs longue durée (abonnements), le dépôt de garantie n'a un impact sur le compte bancaire qu'en cas de non restitution du vélo. En cas de location courte durée, le dépôt de garantie se fait par la réservation sur le compte (Bancontact/Maestro) ou sur le solde de la carte de crédit (Mastercard/Visa) d'un montant de 150 €. Ce montant n'est pas prélevé, mais l'utilisateur n'y a pas accès pendant la période de garantie (variant de une à deux semaines selon les banques).
En cas de non-respect des Conditions Générales d’Accès et d’Utilisation du service Villo!, la totalité ou une partie du montant de la garantie peut être encaissée.
Pour pouvoir louer un vélo pour une courte durée, vous devez disposer d’un solde suffisant sur votre compte bancaire (>150€).

A-t-on droit à 30 minutes gratuites une seule fois ou à chaque trajet ?

A chaque fois que vous retirez un vélo dans une station Villo!, les 30 premières minutes de votre trajet sont systématiquement gratuites. Si vous dépassez les 30 minutes de gratuité, le montant de vos consommations est débité selon la tarification d’utilisation. Les tarifs d'utilisation sont les mêmes pour les utilisateurs de longue ou de courte durée.

Comment payer mes consommations au-delà de la ½ heure gratuite ?

*Abonnement longue durée
Un prélèvement du montant des consommations est effectué dès que le solde débiteur du client est supérieur à 10 euros (frais de l’abonnement annuel, somme des consommations supérieure à 10 euros,..).
* Abonnement courte durée
Le coût du service est débité de votre compte bancaire à la fin de validité de votre abonnement valable 1 ou 7 jour(s).

Peut-on louer un vélo pendant plusieurs jours ?

Le vélo en libre-service a été conçu pour effectuer des trajets courts. Les stations sont réparties tous les 450 mètres environ pour un accès aisé, de façon à louer ou déposer le vélo dès que vous en avez envie. La durée maximale d’utilisation autorisée est de 24 heures.

  

 

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